Юлия Агаян Продажи|Аналитика|ИИ

Перед тем как вы запустите ИИ в своей компании, ответьте себе на один вопрос. А у вас вообще есть что автоматизировать? Потому что сегодня рынок продает десятки ИИ-решений. Кажется, что стоит только подключить сервис — и продажи вырастут, сотрудники разгрузятся, а бизнес станет эффективнее. На практике происходит совсем другое. Проблемы возникают не из-за искусственного интеллекта. Проблемы возникают из-за того, что в компании не описаны процессы. Если сотрудники работают «по ситуации», если скрипты существуют только в голове руководителя, если база знаний устарела или ее вообще нет — ИИ просто начинает масштабировать этот хаос. За время внедрения я выделила пять вещей, без которых запускать ИИ не стоит. Во-первых, нужно описать путь клиента. ИИ должен понимать, что делать на каждом этапе общения. Во-вторых, нужен живой и понятный скрипт разговора. В-третьих, необходимо собрать полную базу знаний о продукте, услугах и правилах работы компании. В-четвертых, не забывайте про детали. Даже фамилии сотрудников и правильные ударения лучше прописать заранее. Иногда одна неправильно произнесенная фамилия способна испортить впечатление от всей компании. И, наконец, ведите документацию проекта. Каждое изменение процесса, новая акция или правило должны сразу попадать в базу знаний ИИ. Он развивается вместе с бизнесом. Поэтому мой главный вывод очень простой. Внедрение ИИ начинается не с выбора технологии. Оно начинается с наведения порядка в собственных процессах. Сначала понять. Потом описать. Потом автоматизировать. И только после этого масштабировать. Именно так взрослый бизнес внедряет искусственный интеллект. ________ Про взрослое управление в эпоху ИИ. Как навести порядок в процессах, людях и цифрах — и только потом ускорять. Не гуру. Просто 20 лет в теме.